Quản lý lực lượng lao động (WFM) làmột tập hợp các quy trình tích hợp mà một công ty sử dụng để tối ưu hóa năng suất của nhân viên. WFM liên quan đến việc dự báo hiệu quả các yêu cầu lao động và tạo và quản lý lịch trình của nhân viên để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể hàng ngày và hàng giờ.
Điều gì được coi là quản lý lực lượng lao động?
Quản lý lực lượng lao động (WFM) làkhuôn khổ để tối ưu hóa năng suất của nhân viên. WFM bắt đầu như một phương tiện để cải thiện tính nhất quán, hiệu quả và năng suất của các trung tâm cuộc gọi nhưng sau đó đã mở rộng sang các ngành và chức năng công việc khác.
Ai chịu trách nhiệm quản lý lực lượng lao động?
Trong khiphòng nhân sựthường chịu trách nhiệm về phần lớn các sáng kiến lập kế hoạch nhân lực, các thành viên khác của ban quản lý cấp cao có thể tham gia vào quá trình lập kế hoạch nhân sự, bao gồm cả Giám đốc điều hành, COO, Giám đốc tài chính và các nhà lãnh đạo khác chịu trách nhiệm về chiến lược tổ chức.
Vai trò của quản lý lực lượng lao động là gì?
Quản lý lực lượng lao động hiệu quả (WFM) liên quan đếntổng thể của dự báo, bố trí nhân viên, lập lịch trình và thực hiện các điều chỉnh trong thời gian thực khi xảy ra các thay đổi bất ngờ. Mục tiêu là thu hút được đúng số lượng người vào đúng nơi vào đúng thời điểm, làm những việc phù hợp.
Quản lý lực lượng lao động trong tổng đài là gì?
Quản lý lực lượng lao động làchiến lược mà các công ty sử dụng để tối ưu hóa năng suất củanhân viên của họ. Đó là một cách để quản lý các quy trình nội bộ như tuyển dụng và lên lịch. Trong trung tâm cuộc gọi, quản lý lực lượng lao động là một tập hợp các quy trình đảm bảo số lượng nhân viên phù hợp với các kỹ năng phù hợp được lên lịch vào đúng thời điểm.
