Đại lý Dịch vụ Kháchgiao tiếp với khách muốn đặt hoặc hủy đặt phòng khách sạn. Họ chào đón khách khi đến, chỉ định phòng và dãy phòng cho họ, cấp chìa khóa và thu thập thông tin thanh toán. Các Đại lý Dịch vụ Khách phối hợp dọn phòng, khuân vác, vận chuyển và nhân viên nhà bếp để đáp ứng các yêu cầu của khách.
Nhiệm vụ của một đại lý dịch vụ khách là gì?
Trách nhiệm của Đại diện Dịch vụ Khách hàng:
- Chào mừng khách khi đến và khiến họ cảm thấy được chào đón.
- Quản lý đăng ký và trả phòng.
- Cung cấp dịch vụ lễ tân cho khách.
- Giao phòng và lo các công việc hành chính.
- Gửi thư và tin nhắn.
- Xử lý các khoản thanh toán của khách.
Công việc của GSA trong khách sạn là gì?
A GSA làmột phần mở rộng của đội ngũ Bán hàng và Tiếp thị thương hiệu khách sạnvà làm việc song song với đội ngũ bán hàng của thương hiệu. GSA điều chỉnh kế hoạch toàn cầu tổng thể của thương hiệu cho phù hợp với thị trường cụ thể.
Bạn cần những bằng cấp gì để trở thành nhân viên phục vụ khách?
Bạn không cần bất kỳ bằng cấp chính thức nàođể trở thành Đại lý Dịch vụ Khách hàng, nhưng có những khóa học có thể hỗ trợ bạn phát triển các kỹ năng của mình. Hoàn thành Chứng chỉ III về Khách sạn (SIT30616) để có kiến thức nền tảng và chuẩn bị cho các vai trò trong ngành khách sạn.
Sự khác biệt giữa đại lý dịch vụ khách và quầy lễ tân là gìđại lý?
Sự khác biệt giữa đại lý phục vụ khách và đại lý tiếp tân làđại lý phục vụ khách là người phục vụ cho những nhu cầu của khách ! … Một nhân viên lễ tân thường kiểm tra khách, một nhân viên dịch vụ khách có thể hướng dẫn khách một người gác cửa và một người chào hỏi.
