FAQ là viết tắt của “Câu hỏi thường gặp.” Câu hỏi thường gặp là danh sách các câu hỏi và câu trả lời thường gặp trên trang web về các chủ đề như giờ, giao hàng và xử lý, thông tin sản phẩm và chính sách đổi trả.
Tôi nên nói gì các câu hỏi thường gặp?
Mẹo để viết một trang Câu hỏi thường gặp tốt
- Sử dụng “Câu hỏi thường gặp” hoặc “Câu hỏi thường gặp” làm tiêu đề trang.
- Viết câu hỏi từ quan điểm của khách hàng của bạn.
- Viết tờ Câu hỏi thường gặp ở định dạng câu hỏi và câu trả lời thực tế.
- Giữ câu trả lời ngắn gọn.
- Trả lời đầy đủ câu hỏi, không chỉ liên kết đến một trang khác.
Mục đích của các câu hỏi thường gặp là gì?
Mục đích của Câu hỏi thường gặp làđể cung cấp thông tin về các câu hỏi hoặc thắc mắc thường gặp; tuy nhiên, định dạng là một phương tiện hữu ích để tổ chức thông tin và văn bản bao gồm các câu hỏi và câu trả lời của chúng do đó có thể được gọi là Câu hỏi thường gặp bất kể câu hỏi có thực sự được hỏi hay không.
Câu hỏi thường gặp nên có bao nhiêu câu hỏi?
Không có câu trả lời đúng hay sai ở đây, vì điều này sẽ thay đổi rất nhiều tùy theo bản chất doanh nghiệp của bạn và sự thông minh của khách hàng. Điều đó nói lên rằng bạn muốn tìm một mảnh đất trung bình đẹp. Íthơn năm câu hỏicó thể cho thấy bạn chưa thực hiện nghiên cứu của mình… hoặc bạn không cần Câu hỏi thường gặp để bắt đầu.
Điều gì tạo nên một tài liệu Câu hỏi thường gặp tốt?
Nhiềucác trang Câu hỏi thường gặp tuyệt vời rất hữu ích vìcâu hỏi của họ được nhóm và phân loại tốt. Các câu hỏi nên được chia thành các danh mục phổ biến để khách truy cập có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. … Các câu hỏi tương tự nên được nhóm lại với nhau, ngay cả khi điều đó làm cho trang dài hơn.
