Câu trả lời làcả có và không. Có, nghĩa là khiếu nại của khách hàng phải luôn có trọng lượng và phải luôn được phản hồi - bất kể khiếu nại thực sự là gì. Vì vậy, cả những lời phàn nàn chính đáng và vô lý đều được coi trọng vì bạn nên cố gắng giữ mối quan hệ khách hàng lành mạnh.
Khiếu nại chính đáng và không chính đáng là gì?
Khiếu nại Chính đáng: Khi một người có lý do chính đáng để khiếu nại, thì đó được gọi là khiếu nại chính đáng, do đó, đó là khiếu nại có cơ sở tốt có thể bào chữa. … Khiếu nại không chính đáng:Khiếu nại không có cơ sở để giải quyết hoặc khiếu nại không có cơ sởđược gọi là khiếu nại không chính đáng.
Khiếu nại vô cớ trong nghiên cứu kinh doanh là gì?
Khiếu nại không chính đáng làkhiếu nại vô căn cứ và không hợp lý. Những lời phàn nàn này đến từ những người nghĩ rằng công ty đã làm sai điều gì đó nhưng thực tế không phải như vậy, tức là công ty đã không làm điều đó.
Tại sao bạn nên cam kết giải quyết khiếu nại?
5 Lý do Bạn Nên Tiếp đón Khiếu nại của Khách hàng
- Khiếu nại sản phẩm bị lỗi danh tính. …
- Khiếu nại thách thức hiện trạng. …
- Khiếu nại kiểm tra hệ thống và quy trình nội bộ. …
- Khiếu nại là bạn của chúng ta. …
- Khiếu nại mang lại cơ hội phục hồi dịch vụ.
Các loại khiếu nại là gì?
10 Loại Khiếu nại của Khách hàng
- 1) Khiếu nại Đa phương tiện Công khai:
- 2) Khiếu nại hàng loạt:
- 3) Khiếu nại lần đầu:
- 4) Khiếu nại của Khách hàng Tốt:
- 5) Khiếu nại về nhân sự:
- 6) Khiếu nại cụ thể về sản phẩm:
- 7) Chờ đợi - Khiếu nại lần:
- 8) Khiếu nại do hiểu nhầm:
