Sự khác biệt chính giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của khách hàng nằm ởnguyện vọng và tư duy của khách hàng; Kỳ vọng của khách hàng là một giả định trong việc quyết định mua hàng trong khi cảm nhận của khách hàng là sự giải thích thông tin chung sau khi mua hàng.
Sự khác biệt giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng là khoảng cách nào?
Khoảng cách thứ năm hoặc Khoảng cách khách hàngthể hiện sự khác biệt tổng thể giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức về mức độ dịch vụ nhận được. Khoảng cách này có thể xảy ra do các vấn đề dịch vụ từ khoảng trống 1–4 hoặc có thể phản ánh sai sót trong đánh giá của khách hàng về dịch vụ nhận được.
Nhận thức và kỳ vọng có giống nhau không?
Là danh từ, sự khác biệt giữa kỳ vọng và nhận thức
làkỳ vọng là hành động hoặc trạng thái mong đợihoặc mong đợi một sự kiện sắp xảy ra trong khi nhận thức là tổ chức, xác định và giải thích thông tin cảm quan.
Khách hàng mong đợi gì?
Theo định nghĩa, kỳ vọng của khách hàng làbất kỳ hành vi hoặc hành động nào mà các cá nhân dự đoán khi tương tác với một công ty. … Trong nghiên cứu này, “khách hàng” là tổng hợp các phản hồi của cả người tiêu dùng và người mua doanh nghiệp.
Tại sao chúng ta cần biết sự mong đợi và cảm nhận của khách hàng?
Vì vậy, nóquan trọng là hiểu được mong đợi của khách hàng. … Khi bạn không đáp ứng được những kỳ vọng này, doanh nghiệp của bạn có thể bị nhìn nhận không tốt. Nhận thức rất chủ quan và dựa trên những diễn giải cá nhân về thông tin thu thập được trong quá trình trải nghiệm. Chúng được phát triển gần như ngay lập tức và thường vô thức.
