Kiểm tra khả năng sử dụng là một phương pháp nghiên cứu UX phổ biến. Trong phiên kiểm tra khả năng sử dụng, nhà nghiên cứu (được gọi là “người điều hành” hoặc “người kiểm duyệt”) yêu cầu người tham gia thực hiện các nhiệm vụ, thường sử dụng một hoặc nhiều giao diện người dùng cụ thể.
Kiểm tra khả năng sử dụng được thực hiện như thế nào?
Kiểm tra khả năng sử dụng đề cập đến việcđánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ đó với người dùng đại diện. Thông thường, trong một bài kiểm tra, những người tham gia sẽ cố gắng hoàn thành các nhiệm vụ điển hình trong khi những người quan sát xem, lắng nghe và ghi chú.
Làm cách nào để bạn tìm được người để kiểm tra khả năng sử dụng?
Người dùng hiện tại
- Yêu cầu e-mail.
- Cửa sổ bật lên (hoặc cửa sổ bật xuống) trên trang web của bạn.
- Yêu cầu trong các nhóm mạng xã hội của bạn.
- Yêu cầu bán hàng ngườiđể tiếp cận với những khách hàng nhất định.
- Yêu cầu dịch vụ khách hàng hỏi khách hàng khi kết thúc cuộc gọi.
Kiểm tra khả năng sử dụng là gì và tại sao bạn cần nó?
Tại sao kiểm tra khả năng sử dụng lại quan trọng? Kiểm tra khả năng sử dụng được thực hiện bởi người dùng thực tế, những người có khả năng tiết lộ các vấn đề mànhững người quen thuộc với trang web không còn xác định được nữa- thường xuyên, kiến thức chuyên sâu có thể làm mù các nhà thiết kế, nhà tiếp thị, và chủ sở hữu sản phẩm đối với các vấn đề về khả năng sử dụng của trang web.
Ai đã phát minh ra thử nghiệm khả năng sử dụng?
Vào đầu những năm 1990,Jakob Nielsen, vào thời điểm đó là nhà nghiên cứu tại Sun Microsystems, đã phổ biến khái niệm sử dụng nhiều khả năng sử dụng nhỏcác bài kiểm tra - thường chỉ có năm đối tượng kiểm tra mỗi đối tượng - ở các giai đoạn khác nhau của quá trình phát triển.
