Sự tiêu hao của khách hàng, còn được gọi là sự bỏ rơi của khách hàng, sự thay đổi của khách hàng, hoặc sự đào tẩu của khách hàng, là sự mất mát của khách hàng hoặc khách hàng.
Ý bạn là gì về sự tiêu hao của khách hàng?
Sự tiêu hao của khách hàng làsự mất đi khách hàng của một doanh nghiệp. Hầu hết khách hàng của một doanh nghiệp nhất định sẽ không phải là khách hàng hoạt động vô thời hạn. … Hiện tượng khách hàng “biến mất” này được biết đến với nhiều tên gọi, bao gồm sự tiêu hao của khách hàng, sự bỏ trốn của khách hàng, sự thay đổi của khách hàng, sự hủy bỏ của khách hàng và sự đào tẩu của khách hàng.
Nguyên nhân nào gây ra sự tiêu hao của khách hàng?
Thông tin liên lạc kém chất lượng
Một lý do hàng đầu khác khiến khách hàng từ chối là do chiến thuật giao tiếpnghiệp dư và thiếu hấp dẫnkhiến khách hàng bị gạt. Ví dụ: với tỷ lệ đăng ký email, 35% khách hàng hủy đăng ký nhận email vì chúng được gửi quá thường xuyên.
Điều gì ngược lại với sự tiêu dùng của khách hàng?
Churn, đôi khi được gọi là sự tiêu hao của khách hàng, là phần cuối đối diện của quang phổ. Churn là số lượng khách hàng không quay lại công ty của bạn sau khi mua hàng. Tính toán của khách hàng có tính đến khách hàng mới, đây là điểm khác biệt lớn đối với các chỉ số duy trì khách hàng.
Bạn tính toán mức độ tiêu hao của khách hàng như thế nào?
Nó thường được biểu thị bằng phần trăm khách hàng và thường là hàng tháng hoặc hàng năm. Để tính toán tỷ lệ tiêu hao khách hàng của bạn, hãy sử dụng đơn giản nàycông thức tỷ lệ hao hụt:Số khách hàng bị mất cuối kỳ chia cho tổng số khách hàng đầu kỳ.
