Quản lý sự cố là một lĩnh vực quy trình quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Mục tiêu đầu tiên của quy trình quản lý sự cố là khôi phục hoạt động dịch vụ bình thường càng nhanh càng tốt và giảm thiểu…
Ist der Unterschied zwischen Sự cố và Yêu cầu Dịch vụ?
ITIL unerscheidet zwischen Sự cố ( Dịch vụ -Unterbrechungen) und Yêu cầu Dịch vụ (d. H. Anfragen von Anwendern, die keineDịch vụ-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Có phải là Yêu cầu Dịch vụ ein không?
Yêu cầu dịch vụ(Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Cài đặt einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Có phải là Yêu cầu Dịch vụ không?
EinYêu cầu Dịch vụist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen neu Arür Anwender zu installieren.
Ist ein Service im Sinne von ITIL?
Dịch vụ. Dịch vụ -Định nghĩa nachITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.