Một vé được chuyểnkhi đại lý của bạn không thể giải quyết sự cố ở tầng mặt đất. Điều này chỉ có nghĩa là sẽ mất nhiều thời gian hơn để giải quyết vấn đề và có thể dẫn đến khách hàng không hài lòng và nhân viên làm việc quá sức.
Khi nào bạn nên chuyển một vé?
Vé hỗ trợ nên được báo cáokhi vấn đề không thể được giải quyết thông qua dịch vụ tự phục vụ hoặc đại lý cấp đất. Đây là một quá trình cần thiết nhưng không nên xem nhẹ một quá trình, xem xét mức độ khách hàng đánh giá cao thời gian giải quyết nhanh.
Làm thế nào để bạn chuyển đổi một vé?
Để chuyển một vé:
- Từ một phiếu làm việc, hãy nhấp vào Phiếu chuyển trong bảng Các bước tiếp theo. …
- Chọn một nhóm leo thang từ danh sách Nhóm thả xuống. …
- Chọn cấp độ leo thang từ danh sách thả xuống Cấp độ nâng cấp mới.
- Chọn lý do báo cáo từ danh sách thả xuống Mã lý do.
Tại sao bạn báo cáo vấn đề?
Escalations làcông cụ giúp bạn giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Nếu bạn đã thực hiện theo cách của mình qua 3 bước đầu tiên, bạn đã sẵn sàng để leo thang. Nếu bạn cần hơn 3-5 ngày để thu thập thông tin quan trọng, điều đó không sao, nhưng đừng để thời gian điều chỉnh kéo dài. Luôn có ý định tốt từ tất cả các bên.
Ví dụ về leo thang là gì?
Leo thang được định nghĩa là tăng nhanh, trở nên nhiều hơnnghiêm trọng hoặc trở nên tồi tệ hơn. Ví dụ về sự leo thang làkhi giá ngũ cốc nhanh chóng tăng. Một ví dụ về sự leo thang là khi căng thẳng giữa hai quốc gia trở nên tồi tệ hơn.
