Vai trò nào gửi yêu cầu dịch vụ?
- Nhà cung cấp, hoặc đại diện được ủy quyền của họ.
- Khách hàng, hoặc đại diện được ủy quyền của họ.
- Nhà tài trợ, hoặc đại diện được ủy quyền của họ.
- Người dùng, hoặc đại diện được ủy quyền của họ.
Những gì được xử lý theo yêu cầu dịch vụ?
Cho dù các câu hỏi đến là yêu cầu quyền truy cập vào các ứng dụng, giấy phép phần mềm, đặt lại mật khẩu hoặc phần cứng mới,Thư viện Cơ sở Hạ tầng Công nghệ Thông tin (ITIL)sẽ phân loại chúng là các yêu cầu dịch vụ. Các yêu cầu dịch vụ thường lặp lại, vì vậy các nhóm CNTT hiệu quả sẽ tuân theo một quy trình lặp lại để xử lý chúng.
Lợi ích tiềm năng của việc sử dụng công cụ quản lý dịch vụ CNTT để hỗ trợ sự cố là gì?
Bảo trì các mức dịch vụ liên tục hơn. Đáp ứng các yêu cầu về tính khả dụng của dịch vụ CNTT. Hiệu quả và năng suất cao hơn trong toàn bộ tổ chức . Sự hài lòng của người dùng cuối tốt hơn.
Nguyên tắc hướng dẫn nào khuyến nghị rằng bốn khía cạnh của quản lý dịch vụ được coi là ITIL?
Giải thích: Nguyên tắc hướng dẫn"suy nghĩ và làm việc một cách toàn diện " nêu rõ rằng khi cung cấp giá trị theo cách phục vụ, tất cả các khía cạnh của một thực thể đều được tính đến.
Nguyên tắc hướng dẫn nào khuyên bạn nên tổ chức công việc thành các phần nhỏ dễ quản lý hơn có thể được?
3. Tiến trình lặp đi lặp lại với phản hồi. Chống lại sự cám dỗ để làm mọi thứ cùng một lúc. Bằng cách sắp xếp công việc thành các phần nhỏ hơn, dễ quản lý (lặp lại) có thể được thực hiện và hoàn thành kịp thời, trọng tâm của mỗi nỗ lực sẽ sắc nét hơn và dễ duy trì hơn.
